Инфографика для автосервиса: диагностика, цены и гарантия без сюрпризов
В автосервисах не любят сюрпризы с обеих сторон. Клиент боится, что ему насчитают лишнего. Сервис боится, что клиент не поймет, за что платит. Инфографика снимает часть этого недоверия.
Этапы диагностики
Пять шагов: приемка, первичный осмотр, компьютерная диагностика, согласование, работы. У каждого — время и результат. Клиент должен понимать, когда ему позвонят и что скажут.
- Приемка: что проверяют, сколько это стоит.
- Осмотр: что смотрят на подъемнике.
- Диагностика: какие системы читают.
- Согласование: что делают только после «да».
- Работы: сроки и выдача.
Что входит в ТО
Список из пяти-семи пунктов: масло, фильтры, жидкости, ремень, тормоза, подвеска. Напротив каждого — проверка или замена. Клиент видит, за что платит, и не думает, что «ТО» — это просто слово.
Цены
Вилка «от и до» с пояснением, что влияет на цену: модель, состояние, запчасти. Если цена фиксированная, так и напишите. Если зависит от диагностики, объясните, почему.
Скрытые доплаты убивают доверие быстрее, чем высокий чек. Лучше сразу показать возможные дополнительные работы.
Гарантия
Что входит, сколько действует, что нужно сохранить. Чек, заказ-наряд, фото. Если гарантия не распространяется на расходники, скажите это заранее, а не после ремонта.
Памятка клиенту
До заезда: записаться, взять документы, освободить время. После: проверить чек, сохранить рекомендации, когда приехать на следующее ТО. Это можно уместить в одну карточку.
Что спросить у сервиса
Перед записью уточните пять вещей: какие работы входят, какие запчасти ставят, сколько займет, что с гарантией и можно ли присутствовать в ремзоне. Нормальный сервис отвечает без раздражения.
- Что входит в цену, а что нет.
- Новые или б/у запчасти.
- Сроки и возможность задержки.
- Гарантия и ее условия.
Частые ошибки
- «Цена по запросу» на все услуги.
- Список работ без времени.
- Гарантия мелким шрифтом.
- Фотографии чужих машин в портфолио.
Соберите карточку сервиса в GrafMaker и проверьте: поймет ли клиент, что произойдет с его машиной, до первого звонка.
Собрать инфографику в GrafMaker →