Инфографика для энергетики: сеть и аварии
Отключение света застаёт людей врасплох. Хотя график работ висел в подъезде, а телефон аварийной службы есть на квитанции. Дело не в отсутствии информации. Она лежит в трёх местах и написана для инспектора.
Три аудитории, три разных листа
Жителю нужно знать, когда дадут свет и что делать с холодильником. Бизнесу: сколько продлится простой и как перейти на резерв. Диспетчеру: какая линия отключена и кто уже выехал. Одна схема на всех не работает.
Начните с портрета читателя. Дальше станет понятно, какие детали убрать.
Схема сети без лишних проводов
Рисуйте не всю энергосистему, а путь до конкретного дома: подстанция, распределительный пункт, трансформаторная подстанция, ввод. Для промышленного объекта добавьте границу балансовой принадлежности. Это место, где ответственность переходит от сетевой компании к владельцу.
Подпишите уровни напряжения, если читатель технический. Для жителей достаточно назвать объекты человеческими словами: подстанция на соседней улице, щитовая в подвале.
Плановые работы: окно, адреса, что делать
График должен содержать дату, время начала и окончания, список улиц и домов, причину работ. Причину пишите простым языком: замена кабеля, ремонт трансформатора, обрезка деревьев. «Проведение регламентных работ» ничего не объясняет.
- Кто попадает под отключение.
- Сколько времени не будет света.
- Нужно ли выключать технику заранее.
- Куда звонить, если свет не появился вовремя.
Авария: три шага и один номер
В аварийном листе нет места истории компании. Только действие. Обесточен подъезд: проверьте, у соседей тоже темно. Позвоните по номеру. Не открывайте электрощит самостоятельно.
Для бизнеса добавьте порядок перехода на резервный ввод и телефон дежурного инженера. Для управляющей компании: памятку, что говорить жителям. Один и тот же текст в трёх версиях, разной степени подробности.
Из чего складывается тариф
В квитанции человек видит одну цифру. За ней стоят выработка, передача по сетям, сбытовая надбавка. Нарисуйте полосу из трёх сегментов и подпишите каждый. Не для того, чтобы оправдаться, а чтобы разговор перестал быть разговором о жадности.
Отдельно объясните норматив и счётчик. Разница между «по среднему» и «по факту» понятна, если показать два расчёта рядом.
Где публиковать и как обновлять
Сайт, подъезд, паблик управляющей компании, автоответчик колл-центра. У каждого канала свой формат: вертикальный лист для подъезда, квадрат для соцсетей, короткая версия для экрана в офисе.
Дата обновления обязательна. Схема без даты через месяц становится источником ложных звонков. Ответственного назначьте заранее: обычно это пресс-служба вместе с диспетчерской.
Проверка перед публикацией
Позвоните по указанному номеру. Найдите адрес в списке. Спросите коллегу не из энергетики, что он понял. Три минуты проверки дешевле, чем утро после отключения.
Собрать инфографику в GrafMaker →