Инфографика для франшиз: пакет, стандарты и поддержка
Разговор с кандидатом во франшизу редко начинается с цены. Сначала спрашивают другое: «Что я получу, кроме вывески?» Если ответ приходится собирать по письмам и презентациям, сделка буксует. Инфографика укладывает ответ в один лист.
Что входит в пакет
У франшизы есть материальная часть: брендбук, регламенты, поставщики, оборудование, доступ к CRM. И нематериальная: обучение, сопровождение запуска, разбор спорных ситуаций. Кандидат оценивает обе, но видит обычно только первую.
Покажите, что входит в пакет, и честно скажите, что франчайзи делает сам. Помещение он ищет сам, ремонтирует тоже, персонал нанимает без вашей помощи. Лучше сказать об этом на схеме, чем выяснять на этапе подписания договора коммерческой концессии.
Пакет на одной схеме
Рабочий формат: центральный блок «франшиза» и вокруг него сектора. Бренд и стандарты. Обучение. Поставщики и закупки. Поддержка. Маркетинг. Сроки запуска. Под каждым сектором одна строка с расшифровкой: что именно передаёте и в каком виде.
Рядом поставьте второй блок, «зона франчайзи». Схема сразу отвечает на вопрос о границах ответственности, без долгих объяснений.
Регламенты без простыней
Стандарты сети занимают десятки страниц, и перед встречей их не читает никто. В инфографике хватит трёх уровней. Красный: менять нельзя (логотип, цвета, название, обязательные скрипты). Жёлтый: можно адаптировать с согласованием (планировка, ассортимент, локальные акции). Зелёный: на усмотрение точки (график персонала, оформление подсобки).
Такая схема снимает главный страх кандидата: ему продадут свободу, а потом задушат проверками.
Обучение франчайзи
Опишите путь по шагам: вводный курс, стажировка на действующей точке, аттестация, первая неделя с наставником. Для каждого шага напишите, как он проходит, сколько длится и кто его ведёт. Кандидату важно понять, сколько времени он проведёт лично, а сколько его команда.
Отдельно объясните, что будет после аттестации: франчайзи получит записи курса, пройдёт обучение заново при смене управляющего, увидит обновления, если стандарты поменяются.
Поддержка после открытия
Поддержка без имён и каналов не считается. Напишите, кто отвечает за запуск, кто за маркетинг, кто за закупки, и куда писать в спорной ситуации. Телефон, почта, чат, личный кабинет: у каждой линии свой сценарий.
Полезно показать обычный месяц франчайзи: плановая встреча, отчёт по продажам, обновление рекламных материалов, проверка стандартов. После открытия о нём не забудут, и это видно из схемы.
Контроль качества
Проверки пугают, когда о них узнают постфактум. На схеме покажите, что именно проверяют: витрина, чистота, скрипты, сроки, соответствие меню или ассортименту. И что следует за нарушением: предписание, срок на исправление, повторный визит.
Фотографии из чек-листа работают лучше текста. Одна колонка «как надо», вторая «как не надо», и спор о стандарте заканчивается за минуту.
Что отдать кандидату
Одного листа мало для решения, но достаточно, чтобы кандидат захотел читать дальше. К схеме приложите перечень документов, которые он получит после подписания, и контакты службы поддержки. Остальное обсудите на встрече.
Собрать инфографику в GrafMaker →