Инфографика для клининга: зоны, регламент и контроль
Клиент выбирает клининговую компанию по цене за квадратный метр и фотографии чистого офиса. А спорит потом о другом: «этот угол не мыли», «полы липкие», «почему санузел обрабатывали той же тряпкой». Инфографика снимает часть этих споров ещё до подписания договора.
Что входит в уборку
Начните с перечня услуг простым языком: поддерживающая уборка, генеральная, мытьё окон, химчистка мебели, уход за полом. У каждой своя частота и свой набор работ.
Клиент должен видеть разницу, а не гадать, чем «ежедневная» отличается от «комплексной». Отдельно проговорите, чего в договоре нет. Мойка фасада, вывоз мусора, дезинсекция: частая причина конфликта, когда они всплывают в середине месяца.
Зоны и частота
Разбейте объект на зоны: входная группа, офис, переговорные, кухня, санузлы, склад. Для каждой зоны своя норма: санузлы моют ежедневно, переговорные после каждого использования, окна раз в квартал. Таблица «зона × частота» занимает пол-экрана и отвечает на большинство вопросов.
Цвет помогает читать схему за секунду. Зелёный: ежедневно, жёлтый: раз в неделю, серый: по заявке.
Регламент и последовательность
Порядок действий важнее лозунга «чистота и порядок»: сверху вниз, от сухого к влажному, от чистого к грязному. Санузел идёт последним, с отдельным инвентарём. В инфографике это выглядит как короткая цепочка из пяти шагов. Распечатайте её и повесьте в подсобке.
Химия и инвентарь
Укажите, чем вы работаете: щелочные средства для жира, кислотные для налёта, дезинфектанты с выдержкой по времени. Без этого клиент не поверит, что после уборки в санузле не пахнет хлоркой, а на столе не осталось разводов.
Тряпки и швабры различайте по цвету: красная для санузлов, синяя для офиса, зелёная для кухни. Это читается за секунду. Заодно аргумент в тендере: у конкурента «просто тряпки».
Приёмка работ
Чек-лист приёмки подписывает не директор, а тот, кто каждый день видит результат: администратор, управляющий, комендант. Пункты конкретные: пыль на подоконнике, разводы на стекле, мусор под столами, запах в санузле.
- Пройти по зоне с чек-листом.
- Снять спорные места до и после.
- Отметить в журнале и поставить подпись.
- Передать замечания в течение суток.
Контроль качества
Раз в месяц полезна проверка «тайным клиентом»: другой менеджер проходит по объекту с тем же чек-листом. Если чек-лист расходится с отчётом клинера, разберите работу. Скандал тут не помогает.
Считайте жалобы и повторные заявки на одну и ту же зону. Если санузел на третьем этаже всплывает в заявках два месяца подряд, проблема в регламенте или инвентаре, а не в конкретной уборщице.
Что показать на сайте
На странице услуги хватит трёх блоков: зоны и частота, состав работ, порядок приёмки. Остальное живёт в договоре. Клиент, который видит схему, реже спрашивает «а что входит в цену». Менеджер тратит меньше времени на переписку.
Собрать инфографику в GrafMaker →