Инфографика для страхования: полис, случаи и выплаты
Полис на двадцать страниц человек не читает. Он запоминает название, цену и обещание «всё покроем». Когда наступает случай, выясняется, что «всё» это не всё. Инфографика помогает договориться на берегу, пока клиент ещё готов слушать.
Что покрывает полис
На одном экране три колонки: покрываем, не покрываем, покрываем с условиями. Это честнее, чем список из пятидесяти пунктов.
- Покрываем. Конкретные события: пожар, затопление, угон, болезнь.
- Не покрываем. Что обычно исключают: умысел, износ, нарушения.
- С условиями. Где нужна франшиза, справка, срок обращения.
Клиент не должен выяснять это в момент аварии. Если исключения написаны мелким шрифтом, они всё равно всплывут, только уже в виде скандала.
Как работает выплата
Нарисуйте путь обращения: от звонка к выплате. Пять шагов, у каждого есть срок и тот, кто его выполняет.
- Сообщить о случае и получить номер обращения.
- Собрать документы по списку.
- Осмотр или экспертиза.
- Решение компании.
- Выплата или ремонт.
Отдельно покажите, что делает клиент, если срок нарушен. Не общими словами «обратитесь в компанию», а конкретно: телефон, почта, форма. Это снижает тревогу и количество жалоб.
Франшиза на пальцах
«Франшиза 10 000 ₽» человек понимает не сразу. Лучше пример: «Ремонт стоит 80 000 ₽. Вы платите 10 000 ₽, мы платим 70 000 ₽. Если ущерб меньше 10 000 ₽, выплаты нет».
Такой пример можно поставить рядом с полисом. Он занимает четыре строки и снимает половину вопросов. Но пример должен совпадать с условиями, а не быть красивой иллюстрацией.
Что показать до покупки
Клиенту нужны плюсы и ограничения. Покажите три частые ситуации: «затопили соседи», «разбился телефон», «отменили поездку». Для каждой: покрыто или нет.
Если случай спорный, не обещайте выплату. Напишите «решение после проверки документов». Честная неопределённость лучше ложной гарантии.
Памятка после оформления
После покупки у клиента должна остаться одна страница: номер полиса, телефон, список документов, сроки. Не надо отправлять его в личный кабинет за тридцатью вкладками.
Хорошо работает карточка на холодильник или в заметки телефона. В момент происшествия человек не ищет договор по папкам, а звонит по номеру с карточки.
Что не рисовать
Не используйте слово «гарантия» там, где есть условия. Не показывайте выплату как мгновенную, если нужна экспертиза. И не прячьте исключения на обороте.
Страхование продаётся доверием. Инфографика может его поддержать, но не может заменить честный текст договора.
Собрать инфографику в GrafMaker →