Инфографика для телекома: тарифы, покрытие и скорость
В салоне связи абонент задаёт три вопроса. Сколько я плачу? Почему здесь не ловит? Что входит в тариф? Продавец отвечает по памяти, клиент кивает и уходит с ощущением, что его обманули. Инфографика работает здесь как общий язык для салона, сайта и поддержки.
Один тариф: один лист
Начните с того, что человек получает за деньги: гигабайты, минуты, SMS, дополнительные номера, подписки. Рядом перечислите, что не входит. Без этого блока любой тариф кажется безлимитным, пока не придёт счёт. Счёт приходит.
Покажите цену за месяц и цену после окончания акции. Мелким шрифтом это уже было. А крупно ещё нет.
Что входит и что нет
Разделите лист на две колонки. Слева включено: интернет, звонки на все сети, мессенджеры, роуминг по стране. Справа отдельно: раздача интернета, звонки на короткие номера, международный роуминг, платные подписки.
Для семейных тарифов добавьте схему: кто в группе, сколько платит каждый, что будет при выходе одного участника. Чаще всего спор «мне обещали другую цену» возникает именно на этом месте.
Покрытие: карта, которая не врёт
Карта покрытия без подписи: рисунок. Укажите, что на ней: зона уверенного приёма на улице, в помещении, на трассе. Технологии показывайте отдельными слоями, потому что 4G в центре города и 4G на даче: разные вещи.
Хорошая карта отвечает на вопрос, позвонит ли телефон в подвале, а не на вопрос, какая у оператора широкая сеть. Если данных по дому нет, честнее написать «уточните в поддержке», чем рисовать зелёное пятно на весь район.
Скорость: «до» и «в среднем»
Цифра «до» в описании скорости ничего не обещает. Рядом нужны условия: диапазон, нагрузка, устройство, время суток. Добавьте шкалу с типичными сценариями: видео, видеозвонок, игра, загрузка файла. Абоненту проще понять, хватит ли ему полосы, чем разбираться в мегабитах.
Если вечером сеть проседает, покажите это. Признание слабого места злит меньше, чем тишина и отговорки.
Поддержка: каналы и сроки
Схема должна ответить, куда идти с проблемой. Чат в приложении, звонок, салон, заявка на ремонт. Для каждого канала нужны часы работы и примерный срок ответа. «Мы всегда на связи»: не срок.
- Проверить баланс и статус услуги в приложении.
- Перезагрузить устройство и проверить настройки сети.
- Написать в чат или позвонить, если не помогло.
- Оставить заявку на проверку покрытия по адресу.
Четыре шага на листе экономят оператору минуты разговора, а клиенту нервы.
Кто собирает данные
Тарифы даёт продукт, покрытие готовит техническая служба, сроки поддержки знает контакт-центр. Маркетинг сводит это в один макет и проверяет, чтобы обещания совпадали с договором. Без такой сверки карта живёт своей жизнью, а тариф своей.
Обновляйте лист вместе с тарифной сеткой. Устаревшая инфографика хуже отсутствующей: она уверенно врёт.
Собрать инфографику в GrafMaker →